El servicio consiste en proporcionar asesoramiento personalizado a prestadores de servicios turísticos con la finalidad de maximizar el potencial de sus destinos y atractivos, a fin de mejorar la experiencia del visitante y gestionar de manera efectiva sus recursos naturales, así como el que brinden un servicio adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.

Este servicio se proporciona a través de la Dirección de Turismo Regional de la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur) de forma:

Presencial, en lengua maya y español:

• En las oficinas de la Sefotur.
• En las instalaciones del beneficiario.

A distancia:

• Vía telefónica al 99 99 30 37 60 ext. 22039
• Por correo electrónico a santiago.cupul@yucatan.travel

La información que se proporciona varía de acuerdo con la necesidad vigente del beneficiario, generalmente consiste en alguna de las siguientes temáticas:

• Clasificación del turismo de sostenible, con prioritaria atención el segmento de naturaleza en sus vertientes de ecoturismo, aventura y rural.
• Perfil del turista de naturaleza y de turismo comunitario.
• Reglamentación del uso sustentable de los recursos turísticos de naturaleza principalmente cenotes y grutas de Yucatán.
• Destinos turísticos del estado de Yucatán.
• Eventos relacionados a la promoción y comercialización de productos de turismo de sostenible y de turismo comunitario.
• Programas de la Sefotur y el procedimiento para acceder a los mismos.
• Obligaciones de los prestadores de servicios turísticos de turismo sostenible y comunitario: Registro Nacional Turístico (RNT) y el Directorio Turístico InvenTur.

• Asesoría específica de acuerdo con la necesidad del beneficiario.
• Visitas de campo programadas con el beneficiario para una mejor asesoría.
• Servicio de vinculación con la Secretaría de Desarrollo Sustentable (SDS) para el cumplimiento de la normativa ambiental en recursos naturales.
• Servicio de vinculación con el Ayuntamiento correspondiente para integrarse a la cadena productiva turística de la región.
• Ficha turística cuando el producto turístico se encuentra desarrollado y listo para su comercialización.

Se tiene cobertura en todo el Estado considerando como prioritarios los siguientes municipios:

Acanceh, Celestún, Cuzamá, Espita, Halachó, Homún, Hunucmá, Izamal, Maní, Maxcanú, Mérida, Motul, Oxkutzcab, Progreso, Río Lagartos, San Felipe, Sinanché, Tekax, Tizimín y Valladolid.

Nota: Los municipios prioritarios son aquellos municipios que destacan por el nivel de actividad turística en Turismo Sostenible y Comunitario en la entidad.

• Empresas comunitarias y privadas que cuentan con atractivos turísticos o que proporcionan servicios turísticos de turismo sostenible.
• Ejidos o comunidades organizadas que cuentan con atractivos turísticos.
• Ejidatarios, comuneros, avecindados que hablan lengua maya o español, que cuenten con atractivos turísticos.
• Municipios y comisarías que cuentan con atractivos turísticos.
• Persona física que promueve o cuenta con atractivos turísticos de naturaleza.

• Copia de identificación oficial vigente.
• Ser representante de un grupo organizado de turismo comunitario, o ser propietario de algún atractivo relacionado al turismo de sostenible, o ser promotor o gestor de un recurso, atractivo o producto turístico.
• Registrarse con sus datos en la bitácora de beneficiarios atendidos.
• En su caso, contar con correo electrónico para envío de información.

Presencial en las oficinas de la Sefotur

1. Registrarse en la bitácora de personas atendidas.
2. Proporcionar información verbal, escrita o digital sobre el atractivo turístico en cuestión.
3. Expresar la temática donde requiera ser asesorado.
4. En su caso, proporcionar un medio electrónico de almacenamiento de información o correo electrónico para enviarle información pertinente.

Presencial en las instalaciones del beneficiario

1. Agendar la visita con el responsable del servicio, para solicitar una reunión presencial a domicilio se deberá establecer un contacto previo, este puede ser vía correo electrónico, vía telefónica o un oficio escrito con la solicitud dirigida a la Dirección de Innovación Turística. De este modo, personal responsable del programa se contactará con la persona interesada para formalizar.
2. Proporcionar información concreta de la ubicación de las instalaciones para la visita.
3. Proporcionar información y recorrido en las instalaciones.
4. Levantamiento de fotografías e información.
5. Desahogo de preguntas y asesoría en el sitio.
6. En su caso, proporcionar un medio electrónico de almacenamiento de información o correo electrónico para enviarle información pertinente.

Vía telefónica

1. Contactar al responsable del servicio al teléfono 999 930 37 60 extensión 22039.
2. Proporcionar sus datos generales.
3. Proporcionar información verbal sobre el atractivo turístico en cuestión.
4. Expresar la temática donde requiera ser asesorado.
5. En su caso, proporcionar un medio electrónico de almacenamiento o correo electrónico para enviarle información pertinente.

Por correo electrónico

1. Enviar correo electrónico al responsable del servicio al correo santiago.cupul@yucatan.travel proporcionando la siguiente información:

   1. Datos generales del solicitante.

   2. Detalles sobre el atractivo turístico en cuestión.

   3. Expresar la temática donde requiera ser asesorado.

2. El correo será respondido por el responsable del servicio en un máximo de 10 días hábiles.

Santiago Arturo Cupul Canché

Jefe de Departamento de Nuevos Segmentos y Productos

Dirección de Turismo Regional

Secretaría de Fomento Turístico

Correo electrónico: santiago.cupul@yucatan.travel

Teléfono: (999) 930 37 60 Ext. 22039

Dirección: Centro de Convenciones Yucatán Siglo XXI, calle 5 B, Núm. 293 x 60. Planta baja Col. Revolución, CP 97204, Mérida, Yucatán

Página web: sefotur.yucatan.gob.mx

Horario de atención: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes.