Gobierno del Estado de Yucatán
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Aclaraciones

tramites@yucatan.gob.mx

Información básica

Información básica

Dependencia o Entidad
Dirección responsable
Subdirección de Comercialización
Descripción
Lineamientos para aclarar dudas e inconformidades del usuario, respecto a los servicios que presta la JAPAY
Información de contacto
información.japay@yucatán.gob.mx
Fecha de última revisión
Lunes, 6 de marzo de 2017
Homoclave
JAPAY-1717
Requisitos

Requisitos

Procedimiento
1.-El usuario acude al Modulo de Atención a Usuarios de su preferencia
2.-El usuario expone al gestor el motivo por el cual requiere un aclaración de algún servicio prestado por la JAPAY
3.-El usuario identifica la problemática del usuario y canaliza la solicitud o aclaración del área correspondiente
4.-El gestor entrega electrónicamente a la secretaria su registro de control de tramites
5.-La secretaria archiva el registro de control de tramites en su base de datos
Requisitos
1.-Estar al corriente en los pagos del servicio
Costo
Sin costo
Información adicional

Información adicional

Período
No aplica
Vigencia o vencimiento
Seis meses
Tiempo de respuesta
Inmediato
Criterio para la resolución
Se apegara a lo estipulado en las Normas y Bases para la Cancelación de Adeudos Incobrables a cargo de los Usuarios de los Servicios de Agua Potable y/o Alcantarillado y/o Drenaje y a favor de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado d Yucatán.
Fundamento legal
Ley Orgánica de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán
Opciones para realizarlo

Opciones para realizarlo

Módulos de servicio
  • Alemán: Calle 27 No 255B x 24 y 26 Col. Miguel Alemán
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25409
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
  • Calle 60 No 526 x 65 y 67 Centro
    Municipio: Mérida
    930-34-50
    Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
  • Chedraui Norte: Interior del Centro Comercial Local 1. Calle 60 No. 301 Col. Loma Bonita
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25050
    Lunes a Sábado de 8:00 a 19:00 hrs. y Domingo de 9:00 a 16:00 hrs.
  • Chenkú: Calle 43 No. 229 x 28 y 32 Casco Hacienda Chenkú
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25320
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
  • Colón: Av. Colón x Av. Reforma local 5 No. 503
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25329
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
  • Plaza Dorada: Interior Centro Comercial Junto a Local 'A'. Calle 50 Nº 143 x 15 y 19 fracc. Hidalgo
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25318
    Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs. y Domingo de 9:00 a 16:00 hrs.
  • Vergel: Av. Universidad Pedagógica y 25 D Fracc. Vergel II
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25324
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
  • Xoclán: Calle 71-B s/n x Av.128 Bosques de Yucalpetén
    Municipio: Mérida
    930-34-50 ext. 25326
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
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