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Gobierno del Estado de Yucatán
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Pago del Servicio de Agua y Alcantarillado
Dependencia o Entidad:Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán
Área responsable:Subdirección de Administración y Finanzas
Departamento:Ingresos
Correo electrónico:informacion.japay@yucatan.gob.mx
No. de Registro:JAPAY_008_18
Fecha de última modificación:Jueves, 16 de abril de 2015

Servicios en línea

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Consulta de adeudo de agua potable
Sistema de Mensajería Gubernamental
Servicios para celular (únicamente para consulta).

Escribe: japay + espacio + No. de contrato
Ejemplo: japay 180184
Regresa: JORGE GAMBOA Saldo: $53 Vencimiento: 13/02/2013 Limitación: 14/02/2013 Periodo: 21-Nov-12/18-Ene-13. Pague en www.yucatan.gob.mx

Descripción

Recibir el pago por el servicio de agua y alcantarillado de los usuarios de la ciudad de Mérida y comisaría de Caucel, permitiendo la continuidad del mismo.

Procedimiento

-Pago en Módulos de Atención a Usuarios:
1.- Acuda a uno de los Módulos de Atención a Usuarios JAPAY de su preferencia.
2.- En el área de cajas pague todo su saldo, una parcialidad o abone a futuro. En caso de no contar con el recibo, proporcione al personal de cajas la dirección o nombre del contrato o solicite previamente el duplicado o el saldo de la cuenta en el área de atención a usuarios.
-Domiciliación:
1.- Acuda al Módulo de Atención a Usuarios de su preferencia.
2.- Espere su turno en el área de Atención a Usuarios y manifieste que desea domiciliarse.
3.- Llene el formato de autorización que le proporciona el gestor.
4.- Entregue la documentación requerida.
Nota: se requieren los datos de la cuenta bancaria del usuario, los datos proporcionados son confidenciales y serán canalizados al banco correspondiente, el titular de la cuenta bancaria es el que debe realizar el trámite y puede domiciliar más de un predio aunque no esté a su nombre.
-Pago por Internet:
1.- Acceda al portal Web del Gobierno del Estado (www.yucatan.gob.mx) o de la JAPAY (www.japay.yucatan.gob.mx).
2.- Puede acceder a este servicio desde:
a) el portal del gobierno del Estado, en el menú ?Servicios en línea?, seleccionando el submenú "Agua Potable" y haciendo clic en "Pago, abono o consultas de agua potable".
b) el portal de JAPAY, en el menú de "Servicios Electrónicos", en la opción ?Consulta y pago de agua?.
3.- Proporcione los datos de su contrato de servicio y el folio del recibo vigente.
4.- La información es mostrada en pantalla y puede pagar todo su saldo, una parcialidad o abonar a futuro. Cuando ingrese la cantidad a pagar, elija el botón ?Pago en línea?.
5.- Escoja el método de pago y cuando ingrese los datos requeridos, haga clic en el botón ?Realizar pago?.
6.- Imprima el comprobante de pago mostrado en pantalla (deberá tener configurado el navegador para imprimir colores e imágenes de fondo, si éste es Microsoft Internet Explorer).
* En oficinas recaudadoras USE y USE Exprés
1.- Acuda a la Oficina Recaudadora USE o al USE Exprés de su preferencia
2.- Realice el pago todo su saldo, una parcialidad o abone a futuro. En caso de no contar con el recibo, solicite previamente el duplicado o el saldo de la cuenta.
3.- Reciba el original del comprobante de pago debidamente sellado y firmado por la caja receptora. No se aplican cancelaciones
-Pago en Concesionarios:
1.- Tenga a mano su recibo de agua potable VIGENTE. (No vencido)
2.- Presente su recibo al cajero para realizar el pago.
3.- Pague el importe total indicado en su recibo.
4.- Solicite su nota o tira comprobante de pago y engrápela a su recibo.
NOTA: Puede consultar la lista de concesionarios en la parte posterior del recibo de agua o en la página Web de la JAPAY: http://www.japay.yucatan.gob.mx/como_pagar/concesionarios.php

Requisitos

-Pago en cajas de los Módulos de Atención a Usuarios:
1.- Presentar su recibo de agua potable o proporcionar al personal de cajas la dirección o nombre del contrato o solicitar un duplicado en los Módulos de Atención a Usuarios.
-Pago por Internet:
1.- El usuario deberá contar con una conexión a Internet.
2.- Entrar a la página http://www.japay.yucatan.gob.mx
3.- Seleccionar la opción consulta y pago de agua
4.- Tener a la mano su recibo de agua potable para identificar su número contrato y folio.
5.- El usuario puede realizar sus pagos en línea las 24 hrs., los 365 días del año por tres medios:
a) Tarjeta de crédito VISA o Mastercard: si el usuario tiene tarjeta de crédito emitida por cualquiera de las dos compañías puede seleccionar esta opción para realizar su pago.
b) Instrumento CLABE (Tarjeta de débito o cuenta de cheques): si el usuario tiene una tarjeta de débito, cuenta de cheques o de ahorro emitida por cualquier banco del sistema bancario mexicano, podrá realizar el pago por este medio. El cliente necesita conocer su CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), la cual se localiza en su estado de cuenta bancario.
c) Cheque Electrónico para clientes Bancomer.com: para pagar con esta opción, el usuario debe ser cliente Bancomer y tener contratado el servicio Bancomer.com, al momento de acceder deberá contar con la tarjeta y las claves de acceso y operación que el banco le ha proporcionado.
(el cheque electrónico tiene un horario de uso: 8:00 A.M. a 7:00 P.M.)
-En USE y USE Exprés:
1.- Tener a la mano:
- Original del recibo de pago VIGENTE.
- Numero de contrato.
- Dirección del domicilio tal y como aparece en el recibo.
-Concesionarios:
1.- Presentar su recibo de agua potable VIGENTE. (no vencido)
2.- Pagar el importe total indicado en su recibo.
-Domiciliación:
Persona Física:
1.- Original y copia del último recibo de pago de agua potable.
2.- Original y copia de identificación oficial VIGENTE (credencial de elector, pasaporte, licencia de conducir o cartilla militar).
3.- Original y copia del último estado de cuenta bancario, de tarjeta de crédito o débito a donde se realizará el cargo correspondiente
4.- Firma del cliente en el formato de autorización que se le proporcionará en el módulo de atención.
5.- Contar con saldo suficiente en la cuenta el día del cargo.
Persona Moral:
1.- Original y copia del último recibo de pago de agua.
2.- Original y copia del acta constitutiva.
3.- Original y copia del otorgamiento de poderes.
4.- Original y copia del último estado de cuenta bancario.
5.- Original y copia de identificación oficial VIGENTE, credencial de elector del representante legal.

Costo

Ver observaciones

Tiempo de respuesta

Inmediato.

Período

No aplica

Vigencia o vencimiento

No aplica

Fundamento legal

-Artículos 19, 20, 21 y 28 de la Ley Orgánica de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado del Estado de Yucatán.
- Fracción XI del Artículo 57 de la Ley General de Hacienda del Estado de Yucatán.
- Artículo 7 fracciones III y IV de la Ley de la Agencia de Administración Fiscal de Yucatán.
- Artículo 12 fracción I del Reglamento de la Ley de la Agencia de Administración Fiscal de Yucatán.

Criterio para la resolución

No aplica

Observaciones

El servicio de pago a través de los diversos medios no genera ningún cargo adicional.
El importe del servicio de agua potable depende del consumo facturado y es en base a las tarifas vigentes (puede consultar las tarifas en la página Web de la JAPAY: http://www.japay.yucatan.gob.mx/tarifas.

Módulos de servicio

  • Alemán: Calle 27 No 255B x 24 y 26 Col. Miguel Alemán
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25409
  • Calle 60 No 526 x 65 y 67 Centro
    Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50
  • Chedraui Norte: Interior del Centro Comercial Local 1. Calle 60 No. 301 Col. Loma Bonita
    Lunes a Sábado de 8:00 a 19:00 hrs. y Domingo de 9:00 a 16:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25050
  • Chenkú: Calle 43 No. 229 x 28 y 32 Casco Hacienda Chenkú
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25320
  • Colón: Av. Colón x Av. Reforma local 5 No. 503
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25329
  • Mercado san Benito: calle 69 x 54 y 56, 2º nivel, bloque C-12 local 9
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    928-90-42
  • Plaza Dorada: Interior Centro Comercial Junto a Local 'A'. Calle 50 Nº 143 x 15 y 19 fracc. Hidalgo
    Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs. y Domingo de 9:00 a 16:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25318
  • Vergel: Av. Universidad Pedagógica y 25 D Fracc. Vergel II
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25324
  • Xoclán: Calle 71-B s/n x Av.128 Bosques de Yucalpetén
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25326
  • Oficina Recaudadora Foranea USE Izamal
    Calle 31 No.374 x 44 y 46 Izamal,Yucatan.(Ex-Centro de Salud)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foranea USE Tekax
    Calle 50 S/N x 53 y 55 Tekak, Yucatan.(Edificio La Casona, frente al Mercado Municipal)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foranea USE Ticul
    Calle 21 S/N x 24 y 26, Ticul,Yucatan.(Junto a la Casa de la Cultura)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foranea USE Tizimin
    Calle 45 No.492 x 62 y 64. Tizimín,Yucatan (Frente al Zoologico)
    Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas
    CAT desde Mérida 930-3000 interior del estado 01-800-999-9000
  • Oficina Recaudadora Foranea USE Valladolid
    Calle 43 No.200 x 40 y 42 Valladolid,Yucatan.(A un costado de Telmex)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas)
  • Oficina Recaudadora USE Chuburna
    Calle 21 x 20 y 22, Col.Chuburna.(Interior de la Plaza Chuburna,frente a la Iglesia)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 horas y Sabado de 8:00 a 13:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE City Center
    Calle 30 No.185 x 23,Col.San Roman Norte.(Local 22 del interior de la Plaza City Center, cerca del Cine)
    Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas y Sabado de 10:00 a 14:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Colonia Mexico
    calle 20 No.104-A x 23 y 25, Col.Mexico Norte.(Locales 1 y 2 de la Plaza Mexico)
    Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 horas y Sabado de 9:30 a 13:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Crystal
    Av.Paseo Montejo No.454 x 27 A,Col.Centro.(Locales 7 y 8 zona B del interior la Plaza Crystal, a un costado del Monumento a la Bandera)
    Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas y Sabado de 9:30 a 14:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Fiesta
    Unidad de Servicios Electrónicos Plaza Fiesta
    Calle 6 No.400 x 21 A,Col.Diaz Ordaz.(Interior de la Plaza Fiesta, frente a la Michoacana)
    Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas y Sabado de 9:30 a 14:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Villa Palmira
    Calle 95 No.504 x 62 A y 64, Col.Delio Moreno Canton.(Casa de la Juventud)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 horas y Sabado de 8:00 a 13:00 horas
  • USE Expres Americas
    Calle 21 No.331 x 50 y 52,Col.Miguel Hidalgo.(Interior de la Plaza Las Americas,frente a la Libreria Dante)
    Lunes a Viernes de 8:00 a 14:30 horas y de 15:00 a 20:00 horas; Sabado a Domingo de 8:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas
    CAT desde Mérida 930-3000 interior del estado 01-800-999-9000
  • USE Expres Canek
    Av.Jacinto Canek No.277 x Av.128 Fracc.Yucalpeten (Interior de la Plaza Canek,entrada al Cine)
    Lunes a Viernes de 10:00 a 14:30 horas y de 15:00 a 18:00 horas
  • USE Expres Gran Plaza
    Unidad de Servicios Electrónicos Gran Plaza
    Calle 50 diagonal No.460, Fracc.Gonzalo Guerrero. (Interior de la Gran Plaza, frente a la C.F.E.)
    Lunes a Viernes de 10:00 a 15:00 horas y de 15:30 a 20:00 horas; Sabado y Domingo de 10:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas
  • USE Expres Oriente
    Av.Circuito Colonias Calle 4, Col.Cortes Sarmiento.(Interior de la Plaza Oriente,frente a Coppel)
    Lunes a Viernes de 9:00 a 14:30 horas y de 15:00 a 20:00; Sabado a Domingo de 9:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas

USE Exprés

USE Oficina recaudadora

http://www.yucatan.gob.mx

D.R. Gobierno del Estado de Yucatán 2012-2018, México.
http://www.yucatan.gob.mx
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