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Gobierno del Estado de Yucatán
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Pago del Servicio de Agua y Alcantarillado
Dependencia o Entidad:Junta de Agua Potable y Alcantarillado de Yucatán
Área responsable:Subdirección de Administración y Finanzas
Departamento:Ingresos
Correo electrónico:informacion.japay@yucatan.gob.mx
No. de Registro:JAPAY_008_06
Fecha de última modificación:Lunes, 3 de marzo de 2014

Servicios relacionados

Servicios en línea
Servicios y/o consultas disponibles por Internet.
Unidad de Servicios Electrónicos
Módulos de atención al ciudadano que funcionan como una ventanilla única.
Sistema de Mensajería Gubernamental
Servicios para celular.

Descripción

Recibir el pago por el servicio de agua y alcantarillado de los usuarios de la ciudad de Mérida y comisaría de Caucel, permitiendo la continuidad del mismo.

Procedimiento

-Pago en Módulos de Atención a Usuarios:
1.- Acuda a un Módulos de Atención a Usuarios JAPAY de su preferencia.
2.- En el área de cajas pague todo su saldo, una parcialidad o abone a futuro. En caso de no contar con el recibo, proporcione al personal de cajas la dirección o nombre del contrato o solicite previamente el duplicado o el saldo de la cuenta en el área de atención a usuarios.
-Domiciliación:
1.- Acuda al Módulo de Atención a Usuarios de su preferencia.
2.- Espere su turno en el área de Atención a Usuarios y manifieste que desea domiciliarse.
3.- Llene el formato de autorización que le proporciona el gestor.
4.- Entregue la documentación requerida.
Nota: se requieren los datos de la cuenta bancaria del usuario, los datos proporcionados son confidenciales y serán canalizados al banco correspondiente, el titular de la cuenta bancaria es el que debe realizar el trámite y puede domiciliar más de un predio aunque no esté a su nombre.
-Pago por Internet:
1.- Acceda al portal Web del Gobierno del Estado (www.yucatan.gob.mx) o de la JAPAY (www.japay.yucatan.gob.mx).
2.- Puede acceder a este servicio desde:
a) el portal del gobierno del Estado, en el menú 'Servicios en línea', seleccionando el submenú "Agua Potable" y haciendo clic en "Pago, abono o consultas de agua potable".
b) el portal de JAPAY, en el menú de "Servicios Electrónicos", en la opción 'Consulta y pago de agua'.
3.- Proporcione los datos de su contrato de servicio y el folio del recibo vigente.
4.- La información es mostrada en pantalla y puede pagar todo su saldo, una parcialidad o abonar a futuro. Cuando ingrese la cantidad a pagar, elija el botón 'Pago en línea'.
5.- Escoja el método de pago y cuando ingrese los datos requeridos, haga clic en el botón 'Realizar pago'.
6.- Imprima el comprobante de pago mostrado en pantalla (deberá tener configurado el navegador para imprimir colores e imágenes de fondo, si éste es Microsoft Internet Explorer).
* En oficinas recaudadoras USE y USE Exprés
1.- Acuda a la Oficina Recaudadora USE o al USE Exprés de su preferencia
2.- Pague todo su saldo, una parcialidad o abone a futuro. En caso de no contar con el recibo, solicite previamente el duplicado o el saldo de la cuenta.
-En Módulo USE-JAPAY:
1.- Acuda a la oficina central de la JAPAY.
2.- Diríjase al módulo USE-JAPAY.
3.- Elija la opción Pago de Agua Potable en el menú principal.
4.- Realice una búsqueda basada en el código de barras de su recibo de pago o ingresando la dirección del predio. Para la búsqueda por código de barras pase el recibo frente al lector de código de barras de la USE para iniciar el trámite.
5.- El resultado de la búsqueda es mostrado en pantalla.
6.- Pague todo su saldo, una parcialidad o abone a futuro, verifique que los datos son los correctos e ingrese la cantidad a pagar, elija 'Efectivo' para que realice el pago respectivo.
7.- Introduzca las monedas y/o billetes hasta cubrir la cantidad a pagar. Posteriormente, recibirá un comprobante de pago y el cambio respectivo si así fuera necesario.
8.- Tome su comprobante de pago.
-Pago en Concesionarios:
1.- Tenga a mano su recibo de agua potable VIGENTE. (No vencido)
2.- Presente su recibo al cajero para realizar el pago.
3.- Pague el importe total indicado en su recibo.
4.- Solicite su nota o tira comprobante de pago y engrápela a su recibo.
NOTA: Puede consultar la lista de concesionarios en la parte posterior del recibo de agua o en la página Web de la JAPAY: http://www.japay.yucatan.gob.mx/como_pagar/concesionarios.php

Requisitos

-Pago en cajas de los Módulos de Atención a Usuarios:
1.- Presentar su recibo de agua potable o proporcionar al personal de cajas la dirección o nombre del contrato o solicitar un duplicado en los Módulos de Atención a Usuarios.
-Pago por Internet:
1.- El usuario deberá contar con una conexión a Internet.
2.- Entrar a la página http://www.japay.yucatan.gob.mx
3.- Seleccionar la opción consulta y pago de agua
4.- Tener a la mano su recibo de agua potable para identificar su número contrato y folio.
5.- El usuario puede realizar sus pagos en línea las 24 hrs., los 365 días del año por tres medios:
a) Tarjeta de crédito VISA o Mastercard: si el usuario tiene tarjeta de crédito emitida por cualquiera de las dos compañías puede seleccionar esta opción para realizar su pago.
b) Instrumento CLABE (Tarjeta de débito o cuenta de cheques): si el usuario tiene una tarjeta de débito, cuenta de cheques o de ahorro emitida por cualquier banco del sistema bancario mexicano, podrá realizar el pago por este medio. El cliente necesita conocer su CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), la cual se localiza en su estado de cuenta bancario.
c) Cheque Electrónico para clientes Bancomer.com: para pagar con esta opción, el usuario debe ser cliente Bancomer y tener contratado el servicio Bancomer.com, al momento de acceder deberá contar con la tarjeta y las claves de acceso y operación que el banco le ha proporcionado.
(el cheque electrónico tiene un horario de uso: 8:00 A.M. a 7:00 P.M.)
-En USE-Ventanilla y USE-JAPAY:
1.- Tener a la mano un recibo de pago VIGENTE o en su caso conocer la dirección del predio.
-Concesionarios:
1.- Presentar su recibo de agua potable VIGENTE. (no vencido)
2.- Pagar el importe total indicado en su recibo.
-Domiciliación:
Persona Física:
1.- Original y copia del último recibo de pago de agua potable.
2.- Original y copia de identificación oficial VIGENTE (credencial de elector, pasaporte, licencia de conducir o cartilla militar).
3.- Original y copia del último estado de cuenta bancario, de tarjeta de crédito o débito a donde se realizará el cargo correspondiente
4.- Firma del cliente en el formato de autorización que se le proporcionará en el módulo de atención.
5.- Contar con saldo suficiente en la cuenta el día del cargo.
Persona Moral:
1.- Original y copia del último recibo de pago de agua.
2.- Original y copia del acta constitutiva.
3.- Original y copia del otorgamiento de poderes.
4.- Original y copia del último estado de cuenta bancario.
5.- Original y copia de identificación oficial VIGENTE, credencial de elector del representante legal.

Costo

Ver observaciones

Tiempo de respuesta

Inmediato.

Período

No aplica

Vigencia o vencimiento

No aplica

Fundamento legal

Artículos 19, 20, 21 y 28 de la Ley Orgánica de la Junta de Agua Potable y Alcantarillado del Estado de Yucatán.

Criterio para la resolución

No aplica

Observaciones

El servicio de pago a través de los diversos medios no genera ningún cargo adicional.
El importe del servicio de agua potable depende del consumo facturado y es en base a las tarifas vigentes (puede consultar las tarifas en la página Web de la JAPAY: http://www.japay.yucatan.gob.mx/tarifas.

Módulos de servicio

  • Alemán: Calle 27 No 255B x 24 y 26 Col. Miguel Alemán
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25409
  • Calle 60 No 526 x 65 y 67 Centro
    Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50
  • Chedraui Norte: Interior del Centro Comercial Local 1. Calle 60 No. 301 Col. Loma Bonita
    Lunes a Sábado de 8:00 a 19:00 hrs. y Domingo de 9:00 a 16:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25050
  • Chenkú: Calle 43 No. 229 x 28 y 32 Casco Hacienda Chenkú
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25320
  • Colón: Av. Colón x Av. Reforma local 5 No. 503
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25329
  • Mercado san Benito: calle 69 x 54 y 56, 2º nivel, bloque C-12 local 9
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    928-90-42
  • Plaza Dorada: Interior Centro Comercial Junto a Local 'A'. Calle 50 Nº 143 x 15 y 19 fracc. Hidalgo
    Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs. y Domingo de 9:00 a 16:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25318
  • Unidad de Servicios Electrónicos USE-JAPAY: calle 60 No. 526 x 65 y 67 Centro.
    Esta unidad es sólo para trámites de la JAPAY
    Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00 hrs.
  • Vergel: Av. Universidad Pedagógica y 25 D Fracc. Vergel II
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25324
  • Xoclán: Calle 71-B s/n x Av.128 Bosques de Yucalpetén
    Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y Sábado de 8:30 a 14:00 hrs.
    930-34-50 ext. 25326

USE ExprésUSE Exprés

  • USE Exprés Américas
    C. 21 No. 331 x 50 y 52, Col. Miguel Hidalgo. (Interior de la Plaza Las Américas, frente a la Librería Dante)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 8:00 a 14:30 horas y de 15:00 a 20:00 horas; sábado a domingo de 8:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas
  • USE Exprés Canek
    Av. Jacinto Canek No.277 x Av. 128 Fracc. Yucalpetén (Interior de la Plaza Canek, entrada al cine)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 10:00 a 14:30 horas y de 15:00 a 18:00 horas
  • USE Exprés Gran Plaza
    C. 50 diagonal No. 460, Fracc. Gonzalo Guerrero. (Interior de la Gran Plaza, frente a la CFE)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 10:00 a 15:00 horas y de 15:30 a 20:00 horas; sábado y domingo de 10:00 a 15 horas y de 16:00 a 20:00 horas
  • USE Exprés Oriente
    Av. Circuito Colonias C. 4, Col. Cortés Sarmiento. (Interior de la Plaza Oriente, frente a Coppel)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 9:00 a 14:30 horas y de 15:00 a 20:00 horas; sábado a domingo de 9:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 20:00 horas

USE Oficina recaudadoraUSE Oficina recaudadora

  • Oficina Recaudadora Foránea USE Izamal
    C. 31 No. 374 x 44 y 46. Izamal. (Ex Centro de Salud)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foránea USE Tekax
    C. 50 S/N x 53 y 55. Tekax. (Edificio La Casona, frente al Mercado Municipal)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foránea USE Ticul
    C. 21 S/N x 24 y 26. Ticul. (A un costado de la Casa de la Cultura)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foránea USE Tizimín
    C. 45 No. 492 x 62 y 64. Tizimín. (Frente al Zoológico)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora Foránea USE Valladolid
    C. 42 No. 203 x 43, Col. Centro. Valladolid. (A un costado de TELMEX)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Chuburná
    C. 21 x 20 y 22, Col. Chuburná. (Interior de la Plaza Chuburná, frente a la Iglesia)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas y sábado de 8:00 a 13:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE City Center
    C. 30 No. 185 x 23, Col. San Ramón Norte. (Local 22 del interior de la Plaza City Center, cerca del cine)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Colonia México
    C. 20 No. 104 -A x 23 y 25, Col. México Norte. (Locales 1 y 2 de la Plaza México)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas y sábado de 9:30 a 13:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Crystal
    Av. Paseo de Montejo No. 454 x 27 A, Col. Centro. (Locales 7 y 8 zona B del interior de la Plaza Crystal, a un costado del Monumento a la Bandera)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 9:30 a 14:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Fiesta
    C. 6 No. 400 x 21 A, Col. Díaz Ordaz. (Interior de la Plaza Fiesta, frente a la Michoacana)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 9:30 a 14:00 horas
  • Oficina Recaudadora USE Villa Palmira
    C. 95 No. 504 x 62A y 64, Col. Delio Moreno Cantón. (Casa de la juventud)
    (Mapa de ubicación)
    Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas y sábado de 8:00 a 13:00 horas

http://www.yucatan.gob.mx

D.R. Gobierno del Estado de Yucatán 2012-2018, México.
http://www.yucatan.gob.mx
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